🛠️ Política de Assistência ao Cliente – Clique Cozinha
A Clique Cozinha preza pela satisfação de seus clientes e oferece suporte completo antes, durante e após a compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
📞 1. Canais de Atendimento
1.1. O cliente poderá entrar em contato com a Clique Cozinha por meio do seguinte canal:
📱 Telefone/WhatsApp: (31) 97239-1799
1.2. Nosso atendimento é voltado para:
Dúvidas sobre produtos
Acompanhamento de pedidos
Solicitações de troca ou devolução
Suporte geral pós-compra
⏰ 2. Horário de Atendimento
2.1. O atendimento é realizado em horário comercial:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Domingos e feriados: Não há atendimento
📦 3. Acompanhamento de Pedidos
3.1. Após a confirmação do envio, o cliente poderá solicitar o código de rastreio.
3.2. A equipe da Clique Cozinha está disponível para auxiliar em qualquer dúvida sobre a entrega.
🔄 4. Trocas, Devoluções e Garantias
4.1. O cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Em casos de produto com defeito ou avaria:
O cliente deverá entrar em contato imediatamente
Poderá ser solicitada evidência (foto ou vídeo)
4.3. Após análise, a Clique Cozinha poderá:
Realizar a troca do produto
Oferecer reembolso
Enviar um novo item
⚠️ 5. Situações de Assistência
5.1. A assistência será prestada nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
Produto diferente do solicitado
5.2. Não será aplicada assistência em casos de:
Mau uso do produto
Danos causados pelo cliente
Desgaste natural
🛡️ 6. Compromisso com o Cliente
6.1. A Clique Cozinha compromete-se a:
Responder solicitações com agilidade
Oferecer soluções justas e dentro da lei
Garantir transparência em todo o processo
⚖️ 7. Base Legal
7.1. Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos e deveres tanto da empresa quanto do consumidor.
🔄 8. Atualizações
8.1. Esta Política de Assistência pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias no atendimento.
✅ 9. Aceitação
9.1. Ao realizar uma compra na Clique Cozinha, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Assistência
